1. Identifier le symptôme
Distinguez installation, accès, lecture, EPG, réseau ou appareil.
Support et dépannage
Centre d’aide Atlas Pro ONTV : identifier le problème et ouvrir le bon guide
Choisissez d’abord le symptôme ou l’appareil exact. Le centre d’aide oriente vers des pages spécialisées afin d’éviter les tests inutiles et les modifications simultanées.
La recherche filtre les cartes d’installation, d’accès, de dépannage et de réseau présentes sur cette page.
Réponse directe :
identifiez appareil, système, application, message exact et type de connexion.
Ouvrez ensuite un seul guide spécialisé, effectuez un test isolé, puis préparez le support si le problème persiste.
Orientation rapide
Ouvrir le guide correspondant au symptôme exact
Cette page sert uniquement de hub. Elle ne remplace pas les guides détaillés et évite de dupliquer leurs procédures afin de limiter la cannibalisation SEO.
| Situation | Premier contrôle | Page prioritaire |
|---|---|---|
| Nouvel appareil | Identifier le système et sa version | Hub d’installation |
| Code, login ou accès refusé | Bon champ, dernier accès, heure et expiration | Connexion et identifiants |
| Vidéo qui charge ou coupe | Qualité, réseau, tâches en arrière-plan et appareil | Buffering |
| Image noire ou son sans image | Contenu, application, décodage et qualité | Écran noir |
| EPG vide ou décalé | Heure, fuseau, synchronisation et cache | EPG et VOD |
| Erreur de connexion serveur | Réseau, DNS, VPN, proxy et heure | Erreur serveur |
| Symptôme incertain | Comparer un second appareil ou réseau | Checklist générale |
2. Choisir la catégorie
Ouvrez Installation, Connexion, Dépannage ou Réseau.
3. Lire le guide spécialisé
Suivez uniquement la page correspondant au système ou au symptôme exact.
4. Effectuer un test isolé
Modifiez une seule variable et comparez si possible un second appareil ou réseau.
5. Documenter avant le support
Notez appareil, application, réseau, message et tests avec les secrets masqués.
Installation
Choisir le guide selon l’appareil
Les stores, menus et permissions diffèrent selon le système. Utilisez uniquement le guide de l’appareil réellement utilisé.
Tous les guides
Point d’entrée pour l’ensemble des appareils compatibles.
Android TV
Installation et réglages adaptés à Android TV.
Google TV
Interface, installation, accès et tests spécifiques à Google TV.
Fire TV Stick
Application, stockage, réseau et dépannage.
TV Samsung
Procédure dédiée aux téléviseurs Samsung.
LG webOS
Application, région et alternatives compatibles.
iPhone et iPad
Configuration iOS et iPadOS avec App Store.
PC Windows
Application Windows, accès, EPG et qualité.
Mac Apple Silicon
Guide macOS, AirPlay, HDMI et réseau.
Apple TV
Options compatibles dans l’écosystème Apple.
Chromecast
Installation, diffusion et stabilité réseau.
Connexion et activation
Résoudre un problème de code, login ou accès
Login et connexion
Choisir le bon champ et vérifier les informations saisies.
Code invalide
Contrôler la saisie, l’activation, l’heure et l’expiration.
Activation et suivi
Comprendre l’étape d’activation et les informations à vérifier.
Code expiré
Distinguer une expiration d’une erreur de saisie.
Changer le code
Vérifier les conditions avant toute modification.
Dépannage
Choisir le guide correspondant au symptôme
Buffering et coupures
Réseau, qualité, cache, appareil et diagnostic.
Écran noir
Décodage, application, pilote et qualité vidéo.
Erreur serveur
Réseau, DNS, VPN, heure et application.
EPG vide ou décalé
Synchronisation, fuseau, cache et compatibilité.
Vider le cache
Nettoyer l’application lorsqu’elle devient lente.
Redémarrer correctement
Procédure à suivre avant une réinstallation.
Checklist générale
Parcours global lorsque le symptôme reste incertain.
Paiement refusé
Vérifier les contrôles avant une nouvelle tentative.
Mise à jour et maintenance
Comprendre quand mettre à jour, vider le cache ou redémarrer.
Réseau et qualité
Stabiliser le réseau, le son et la qualité vidéo
Connexion Ethernet
Comparer une liaison filaire avec le Wi-Fi.
Wi‑Fi 5 GHz
Vérifier bande active, distance, murs et placement.
Coupures Wi-Fi
Corriger les pertes de signal et micro-coupures.
Débit Internet
Comparer la vitesse annoncée avec la stabilité réelle.
Choisir un routeur
Améliorer la couverture et la stabilité du foyer.
Réglage DNS
Savoir quand le tester et quand revenir en automatique.
Réglages 4K
Augmenter progressivement la qualité après un test stable.
Audio et vidéo
Sortie son, image, sous-titres et décodage.
Préparer le support
Informations à fournir pour un diagnostic utile
| Information | Exemple | Précaution |
|---|---|---|
| Appareil et système | Modèle, système et version | Ne pas envoyer de document d’identité |
| Application | Nom, éditeur, version et source | Ne pas installer un fichier inconnu pour tester |
| Accès | Type uniquement : code, login, portail ou M3U | Masquer la valeur complète |
| Connexion | Ethernet, 5 GHz, 2,4 GHz ou réseau mobile | Indiquer les comparaisons réalisées |
| Message exact | Texte affiché ou capture | Masquer codes, URL, emails et données bancaires |
| Tests réalisés | Redémarrage, autre réseau, autre qualité | Éviter de répéter les mêmes tests |
Le problème continue après les tests isolés ?
Transmettez appareil, système, application, réseau, message exact et résultats, avec tous les accès masqués.
Ne transmettez jamais :
mot de passe, code complet, URL privée, QR, numéro de carte, pièce d’identité ou accès administrateur.
Une capture doit être recadrée et anonymisée avant envoi.
FAQ centre d’aide
Questions fréquentes sur l’orientation et le dépannage
Par où commencer si le service ne fonctionne pas ?
Identifiez le symptôme exact, l’appareil, l’application et le réseau, puis ouvrez un seul guide spécialisé.
Quelle page utiliser pour une installation ?
Utilisez le hub d’installation puis choisissez le système exact : Android TV, Google TV, Fire TV, Samsung, LG, iPhone, Windows, Mac ou Apple TV.
Que faire si un code ou un login est refusé ?
Vérifiez le bon champ, le dernier accès reçu, les espaces, les caractères proches, l’heure et l’expiration.
Que faire en cas de buffering ?
Comparez Ethernet et Wi‑Fi, suspendez les téléchargements, revenez en HD et testez un second réseau si possible.
Quel guide ouvrir si l’EPG est vide ?
Utilisez le guide EPG et vérifiez heure, fuseau, synchronisation, source et cache.
Comment distinguer appareil et réseau ?
Testez le même accès sur un second appareil ou une autre connexion sans modifier plusieurs paramètres.
Le centre d’aide remplace-t-il le support ?
Non. Il traite les vérifications courantes et prépare un diagnostic plus précis avant le support.
Quelles informations envoyer au support ?
Envoyez appareil, système, application, réseau, message et tests avec codes, mots de passe et URL privées masqués.