FAQ Atlas Pro ONTV : réponses rapides et solutions 2026

La FAQ donne une réponse courte. Le centre d’aide oriente vers le bon parcours. Le support traite un cas précis après les vérifications courantes.

Ouvrir le centre d’aide

Ouvrez le hub d’installation, puis choisissez le tutoriel correspondant au système exact de votre téléviseur, boîtier, téléphone ou ordinateur.

Voir les guides d’installation

Vérifiez le modèle, le système, la boutique d’applications disponible et le format d’accès reçu. Une compatibilité générale ne garantit pas chaque modèle ou chaque application.

Vérifier la compatibilité

Utilisez en priorité la boutique officielle de l’appareil ou la source publiée par l’éditeur de l’application. Évitez les fichiers inconnus et vérifiez le nom exact du développeur.

Choisir le guide adapté

Chaque format possède son propre mode de connexion. Recopiez les informations exactement, retirez les espaces inutiles et sélectionnez le type d’accès correspondant.

Lire le guide de connexion

Vérifiez la saisie, les caractères proches, le champ utilisé, l’heure de l’appareil, l’activation et l’expiration. Testez ensuite sans VPN ou DNS personnalisé.

Résoudre un code invalide

Vérifiez l’adresse utilisée, les dossiers indésirables et la confirmation de paiement. Si rien n’apparaît, contactez le support avec la référence, la date et l’email utilisé.

Préparer une demande au support

Le problème peut venir du Wi-Fi, des téléchargements, du routeur, d’une qualité trop élevée, du cache ou d’un appareil saturé. Comparez Ethernet, Wi-Fi et une qualité plus modérée.

Ouvrir le guide buffering

Testez une autre qualité, redémarrez l’application, vérifiez le décodage et comparez avec un second appareil. Une application, un pilote ou une sortie vidéo peut être en cause.

Consulter les solutions écran noir

Vérifiez l’heure et le fuseau automatiques, relancez la synchronisation du guide et videz le cache si nécessaire. L’application doit également prendre en charge l’EPG.

Corriger un problème d’EPG

Testez une autre chaîne ou rubrique, redémarrez l’appareil et le routeur, essayez un autre réseau puis comparez avec un second appareil avant de conclure.

Ouvrir la checklist générale

La stabilité compte davantage que le débit maximal annoncé. Testez sur l’appareil réellement utilisé et augmentez progressivement la qualité seulement si la lecture reste fluide.

Voir le guide débit Internet

Ethernet est généralement plus régulier lorsqu’il est disponible. Un Wi-Fi stable peut convenir si l’appareil reste proche du routeur et si le réseau n’est pas saturé.

Configurer Ethernet

Les moyens réellement disponibles apparaissent dans l’interface de paiement au moment de la commande. Aucun moyen non affiché n’est garanti.

Lire le guide paiement

Vérifiez les informations saisies, le plafond, les restrictions de la banque et les options affichées. Évitez les tentatives répétées avant d’avoir identifié la cause.

Résoudre un paiement refusé

Consultez la politique de remboursement et préparez la référence, la date, le montant, le motif et le résultat demandé.

Consulter la politique de remboursement

Consultez la confirmation de commande et la date affichée dans l’espace ou l’application concernée. Un renouvellement automatique ne s’applique que s’il a été clairement annoncé et accepté.

Vérifier le renouvellement

Indiquez l’appareil, le système, l’application, le réseau, le message exact et les tests réalisés. Masquez toujours le mot de passe, le code complet, les URL privées et les données bancaires.

Contacter le support